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随着进入到新世纪以来，以前单单靠产品取胜的策略越来越受到怀疑，觉得不可能再适用于接下来的发展环境，必须要发展新的技术、设备或者是理念才能提升效率与收益，在这种背景下，工单系统应运而生，那么，工单系统的主要功能有哪些呢？
工单系统的主要功能有哪些？
1、多渠道提交问题与回答请求
工单系统能够为客户提供多个渠道提交问题，这个问题可以是关于企业商品的，也可以是关于商品的售后服务的，其实不论是哪一种问题，工单系统都会在时间给予反馈。而回答请求是自动化的，因为有些回答是固定的，客户可以及时地了解常见问题的答案，这也省去了企业的负担与麻烦。
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2、专业问答讨论交流社区
工单系统还专门设置了一个模块，称之为问答交流区，在这个社区都是由消费者以及专门的公司内部员工组成，消费者可以根据自己的购买经验或者是其他使用经验发成帖子供其他消费者观看参考借鉴，这样一来就不需要公司专门去解答，遇到很多人纠结不清楚或者是普遍关心的问题，这就需要内部员工发挥自己的作用了，及时地去解释清楚，才能让更多的消费者们放心安心。
3、与其他应用的联合服务
工单系统并不是单单自己一个独立的系统，在这个系统的延伸功能中可以与其他应用进行联合服务，在这个服务作用下，不少用户都能得到“1+1＞2”的体验，这是很多使用工单系统的企业也没有想到的事情。另外，如果自己的工单系统没有设置这项服务的话，也可以将数据传送到其他的应用上，共同解决才能提升效率。
